Trocas e devoluções

Os comerciantes não são obrigados a efetuar troca de produtos por motivo relacionado a arrependimento, seja por que o consumidor não gostou do produto ou por outro motivo, exceto se estiver explícito na nota fiscal tal tipo de atendimento. De acordo com o CDC Código de Defesa do Consumidor, o comerciante só é obrigado a substituir produtos com defeito de fabricação.

- Aceitação
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento da Mazzeo Business para instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

- Condições de devolução
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue ou seja: na embalagem original e com todos os itens que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem.

A postagem somente será aceita da seguinte forma:

Mazzeo Business Autorização (Protocolo nº ....)
Rua 9 RV, nº 40 Residencial Vila Verde
Rio Claro SP
Cep: 13506-140

- Autorização de devolução
A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do cliente e tem validade de 3 dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a Mazzeo Business para ser reavaliado a emissão de uma nova autorização.

- Troca por defeito
O artigo 18 do CDC estabelece que o consumidor tem direito a trocar o produto adquirido, quando houver defeito que o torne impróprio ao uso, ou no caso de vício que lhe diminua o valor, não havendo dever legal de que seja trocado produto em virtude de arrependimento do comprador quanto à cor, tamanho ou modelo ou qualquer outra hipótese. Ao identificar defeito de fabricação em seu produto contate-nos para notificar e proceda a devolução do mesmo acompanhado da nota fiscal de compra.

Atenção: Não efetue a devolução sem antes notificar a Mazzeo Business.

- Troca por avaria durante o transporte
Além de efetuar a troca de produtos por defeito de fabricação a Mazzeo Business efetua a troca em outra situação que é a avaria durante o transporte.

Para garantir a troca nesta situação atente para as seguintes condições:
> Confira o produto no ato da entrega na presença do transportador. Caso constate avaria no produto recuse o recebimento do mesmo, registrando o motivo no verso da nota fiscal.
> Não assine o canhoto da nota fiscal ou o conhecimento de frete antes de conferir todos os produtos, isso irá garantir a presença do transportador no ato da conferência.
> Entre em contato com a Mazzeo Business para notificar o ocorrido.
> A Mazzeo Business iniciará o processo de troca assim que o produto avariado chegar em nosso estabelecimento.
> O prazo de realização da troca depende da disponibilidade do produto em estoque. Caso o produto em questão esteja em falta informaremos por e-mail ou telefone a previsão de fabricação do mesmo.